Talep Toplama
Talep Toplama, SetGet'in yakın ekibiniz dışındaki kişilerden — paydaşlar, müşteriler, destek temsilcileri veya hata bildirmek veya özellik istemek isteyen herkes — iş istekleri toplama sistemidir. Bu istekler doğrudan proje biriktirme listesine gitmek (gürültü oluşturmak ve triyajı atlamak) yerine, ekibinizin her birini inceleyebileceği, değiştirebileceği, kabul edebileceği veya reddedebileceği özel bir talep toplama kuyruğuna düşer.
Neden talep toplama kullanmalısınız?
Talep toplama olmadan ekipler iki yaygın sorunla karşılaşır:
- Biriktirme listesinde gürültü — proje erişimi olan herkes doğrudan iş öğesi oluşturabilir. Zamanla biriktirme listesi incelenmemiş istekler, tekrarlar ve belirsiz açıklamalarla dolar.
- Kayıp istekler — resmi bir kanal olmadığında istekler e-posta, mesajlaşma, elektronik tablolar ve koridordaki konuşmalar yoluyla gelir. Birçoğu kaybolur.
Talep toplama, yapılandırılmış, merkezi ve incelenebilir bir gönderim hattı sağlayarak her iki sorunu da çözer.
Talep toplama nasıl çalışır
Talep toplama iş akışı dört aşamadan oluşur:
Gönderim --> İnceleme --> Kabul / Ret --> Biriktirme listesinde iş öğesiAşama 1 — Gönderim
Bir istek, talep toplama kuyruğuna dört kanaldan biri aracılığıyla girer:
| Kanal | Açıklama | Kimler kullanabilir |
|---|---|---|
| Uygulama içi | Misafir veya üye doğrudan SetGet'te gönderir | Workspace erişimi olan herkes |
| Formlar | Web sitesine gömülü veya URL ile paylaşılan harici form | Form bağlantısına sahip herkes |
| E-posta | Projeye özel adrese e-posta gönderme | E-posta gönderebilen herkes |
Aşama 2 — İnceleme
Yöneticiler ve talep toplama inceleme izinleri olan üyeler, projenin Talep Toplama sekmesinde gelen gönderimleri görür. İnceleyiciler:
- Açıklayıcı sorular sorabilir.
- Kabul etmeden önce başlığı, açıklamayı veya önceliği değiştirebilir.
- Tekrar ise gönderiyi mevcut iş öğesine bağlayabilir.
Aşama 3 — Kabul veya ret
| Eylem | Ne olur |
|---|---|
| Kabul | Gönderim proje biriktirme listesinde iş öğesi olur. Kabul sırasında durum, öncelik, etiketler ve atanan ayarlanabilir. |
| Ret | Gönderim bir nedenle arşivlenir. Gönderen bilgilendirilir. |
| Tekrar olarak kabul | Gönderim mevcut iş öğesine bağlanır. Yeni iş öğesi oluşturulmaz. |
Aşama 4 — Biriktirme listesi
Kabul edilen gönderimler proje biriktirme listesinde normal iş öğeleri olarak görünür. İzlenebilirlik için orijinal talep toplama gönderimine bağlantı verilir.
Talep toplama kuyruğu yönetimi
Filtreleme
| Filtre | Seçenekler |
|---|---|
| Durum | Beklemede, Kabul Edildi, Reddedildi |
| Kaynak | Uygulama içi, Form, E-posta |
| Öncelik | Acil, Yüksek, Orta, Düşük, Yok |
| Tarih aralığı | Tarih aralığı içinde gönderilmiş |
| Müşteri | Bağlı müşteri kaydı |
Toplu eylemler
Birden fazla gönderim seçin ve:
- Hepsini kabul edin (ortak durum, öncelik ve atanan ile).
- Hepsini reddedin (ortak nedenle).
- İnceleyici atayın.
Talep toplama ayarları
Proje başına Proje Ayarları > Talep Toplama bölümünde yapılandırın:
| Ayar | Açıklama | Varsayılan |
|---|---|---|
| Talep toplamayı etkinleştir | Bu proje için talep toplama kuyruğunu aç veya kapa | Kapalı |
| Otomatik kabul | Tüm gönderimleri otomatik kabul et (incelemeyi atla) | Kapalı |
| Varsayılan durum | Kabul edilen iş öğelerine atanan durum | Biriktirme Listesi |
| Bildirim alıcıları | Yeni gönderim geldiğinde kim bilgilendirilir | Proje yöneticileri |
TIP
Mühendislik dışı paydaşlardan istek alan projelerde talep toplamayı etkinleştirin. Yalnızca dahili mühendislik projeleri için doğrudan iş öğesi oluşturma genellikle daha basittir.
Talep toplama izinleri
| Rol | Gönderebilir | İnceleyebilir | Kabul/reddedebilir | Yapılandırabilir |
|---|---|---|---|---|
| Sahip | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Yönetici | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Üye | Evet | Evet (izin verilmişse) | Evet (izin verilmişse) | Hayır |
| Misafir | Evet (yalnızca uygulama içi) | Hayır | Hayır | Hayır |
Talep toplama kanalları karşılaştırması
| Kanal | Kurulum çabası | En uygun | SetGet hesabı gerekli |
|---|---|---|---|
| Uygulama içi | Yok | Workspace misafirleri ve üyeleri | Evet |
| Formlar | Düşük (form oluştur) | Harici kullanıcılar, herkese açık geri bildirim | Hayır |
| E-posta | Düşük (e-postayı etkinleştir) | Destek ekipleri, e-posta odaklı organizasyonlar | Hayır |
TIP
Aynı anda birden fazla kanal kullanabilirsiniz. Kaynak kanaldan bağımsız olarak tüm gönderimler aynı talep toplama kuyruğuna akar.