E-posta ile Talep Toplama
E-posta ile talep toplama, her projeye benzersiz bir e-posta adresi verir. Birisi bu adrese e-posta gönderdiğinde, SetGet bunu otomatik olarak bir talep toplama gönderimine dönüştürür. Bu, destek ekipleri, müşteriye yönelik ekipler ve harici paydaşlar için e-postanın birincil iletişim kanalı olduğu organizasyonlar için idealdir.
Nasıl çalışır
- Projede e-posta ile talep toplamayı etkinleştirin.
- SetGet proje için benzersiz bir e-posta adresi oluşturur.
- Adresi gönderenlerle paylaşın.
- Gelen e-postalar ayrıştırılır ve talep toplama gönderimlerine dönüştürülür.
- Gönderimler projenin talep toplama kuyruğunda inceleme için görünür.
E-posta adresi biçimi
Her proje şu biçimde bir adres alır:
{proje-tanımlayıcı}@intake.setget.ioE-postadan gönderime eşleme
SetGet gelen e-postaları ayrıştırır ve alanları eşler:
| E-posta alanı | Talep toplama gönderim alanı | Notlar |
|---|---|---|
| Konu | Başlık | Doğrudan eşleme |
| Gövde (düz metin veya HTML) | Açıklama | HTML düzenleyici biçimine dönüştürülür |
| Gönderen adresi | Gönderen e-postası | Müşteri eşleme ve bildirimler için kullanılır |
| Gönderen adı | Gönderen adı | E-posta başlığından çıkarılır |
| Ekler | Ekler | SetGet depolamasına yeniden yüklenir |
Otomatik yanıt yapılandırması
E-postaları alındığında göndericiye otomatik yanıt yapılandırın:
| Ayar | Açıklama | Varsayılan |
|---|---|---|
| Otomatik yanıtı etkinleştir | Göndericiye onay e-postası gönder | Açık |
| Yanıt konusu | Otomatik yanıtın konu satırı | "Re: {orijinal konu}" |
| Yanıt gövdesi | Otomatik yanıtın gövdesi | "Gönderiminiz için teşekkür ederiz. Ekibimiz kısa sürede inceleyecektir." |
Thread takibi
Gönderici otomatik yanıta (veya thread'deki sonraki herhangi bir e-postaya) yanıt verdiğinde, SetGet yanıtı orijinal talep toplama gönderimiyle ilişkilendirir. Yanıtlar gönderimde yorum olarak görünür.
Bu, gönderenin SetGet hesabına ihtiyaç duymadan, inceleyici ile gönderen arasında tamamen e-posta yoluyla ileri-geri konuşma yapılmasını sağlar.
Spam ve filtreleme
| Koruma | Açıklama |
|---|---|
| SPF/DKIM doğrulaması | SPF veya DKIM kontrollerini geçemeyen e-postalar reddedilir |
| Hız sınırlaması | Proje adresi başına saatte maksimum 100 e-posta |
| Boyut sınırı | 25 MB'ı aşan e-postalar (ekler dahil) reddedilir |
| Engellenen gönderenler | Belirli e-posta adreslerini manuel olarak engelleyin |
| İzin verilen alan adları | İsteğe bağlı olarak gönderimleri belirli e-posta alan adlarıyla kısıtlayın |
WARNING
Belirli alan adlarıyla kısıtlarsanız, bu alan adları dışındaki e-postalar sessizce düşürülür. Meşru gönderimleri kaçırmamak için bu özelliği dikkatli kullanın.
Sorun giderme
| Sorun | Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| E-postalar gelmiyor | DNS veya yönlendirme yanlış yapılandırılmış | MX kayıtlarını ve yönlendirme kurallarını doğrulayın |
| Ekler eksik | Dosya çok büyük | 25 MB limitini kontrol edin |
| Otomatik yanıt gönderilmiyor | Otomatik yanıt devre dışı | Ayarlarda etkinleştirin |
| Thread yanıtları ilişkilenmiyor | Konu satırı değişmiş | Yanıtlar orijinal konu satırını korumalıdır |